互联网对现代商业的最大改变，就是改变了消费者。以往的消费者，因为信息不对称，选择有限，在商业活动中处于弱势地位，只能接受品牌的强制性曝光和购买。但今天的消费者不再是这样。今天，消费者可以从世界各地获取有关企业、产品、技术、价格与服务的大量信息，进行自我选择。所以说互联网改变了消费者，互联网给了消费者选择的权力，掌握选择权的消费者开始成为今天商业活动的主导者。这就是互联网时代，互联网时代的企业经营，要求企业必须进行基于顾客价值的企业经营，进行商业模式的创新性思考。

正如陈春花教授所说的，问题的关键是企业如何从顾客角度设计和组织所有活动。基于顾客价值的商业模式创新的关键，也是如何基于顾客价值，设计和组织商业模式当中涉及的所有环节。通过企业管理学习可知，要做到基于顾客价值，必须有对顾客的深度理解，而要做到深度理解顾客，就必须深入到顾客当中去。对企业而言，企业必须有同消费者互动的能力，在与消费者的互动中理解消费者，获取消费者诉求，然后将消费者诉求作用于企业的价值创造活动。核心竞争力理论创始人之一普拉哈拉德曾说：“在当今的社会中，消费者与企业之间的互动模式将会重塑价值创造的过程，挑战现有的价值创造与经营方式。同时它们也会为企业与消费者创造大量的新机遇。”

可以说，企业与消费者的互动模式，是深刻影响企业基于顾客价值进行商业模式创新的关键。当下的互联网技术，也提供了企业与消费者之间互动的便利性，各类自媒体平台、即时通讯、直播等，都为企业与消费者互动提供了便利，企业应该利用这一便利，构建自身与消费者的互动模式。企业消费者互动的深入程度，或许在未来将是企业打造竞争力的关键。所以，企业在构建互动模式时，最好不要仅仅停留营销层面的互动，通过企业管理学习可知，从方案设计、产品设计、生产制造、市场营销到最终交付，企业都可以考虑与消费者的互动模式构建。比如小米最初就是完全的互联网思维，通过搭建小米社区，从小米手机设计之初就不断征询用户意见，将用户反馈作用于整个研发过程，形成了深度的用户参与，使得最终小米一经推出，便大获成功。

互联网改变了消费者角色，企业不得不承认，消费者话语权的提升使得企业的价值创造无法再孤立进行，因此，企业必须调整经营思路，变革传统的商业模式。对此，企业应进行更多的相关方面的企业管理学习。