不同类型的企业客户管理含义不同，如生产型企业将销售渠道称之为客户，消费者为顾客；而在商业性质的企业，客服则是供应商，购买者才是顾客。无论是什么企业，对于客户管理的基础工作都是一致的，区别在于是否规范。那么，客户管理如何规范化呢？

多渠道收集客户信息

有些企业对于客户信息的收集太简单，规范化的客户信息统计资料应该包括：基础资料，在这部分内容中要特别注意负责人、经办人的信息收集，越详细越好；客户特征：企业规模、经营状况、组织特点、经营理念、企业文化、发展前景，甚至对本企业的重要性都应该有评估等级记录；交易记录：客户管理的核心就是交易额的不断上升。如果所有客户都单独记录有困难，至少大客户信息必须这样收集和建立。

个性化跟踪服务

“以人为本”理念的盛行使个性化服务越来越得到重视。有的企业对于客户服务甚至是一对一进行，但大多数存在于大客户中，个性化服务的普及还需要时间。

平等处理双方利益和分歧

在利益关系面前，如何处理双方的分歧、平衡双方的利益才是客户管理的难题。首先一定得依法办事，以双方签订的合同未基本处理基准，随着市场的变化，即使产生分歧，双方也应平等协商。对簿公堂是谁都不愿意见到的结局，但是如果出现一方对另一方的侵权行为，这也是唯一正确的选择。客户关系管理应该从平等互利、相互信任出发，但如果没有风险防患也不能算规范的管理。

动态反映客户关系曲线

客户关系有好有坏，一层不变的情况很少。企业必须动态记录客户管理的曲线，及时对管理方式和管理手段进行调整，以促进客户关系向良性循环的轨道发展。企业绩效考核与客户管理应有效结合起来，激励员工积极维护客户关系、改善客户关系，同时给予合作良好的客户一定奖励，这样才能促进客户管理双赢的局面出现。

帮助客户成长

成功的企业不仅仅使自己得到良好的发展，同时还能带动合作伙伴成长。给予合作伙伴技术、资金、员工等支持也是维护客户关系的一种有效手段。客户的忠诚度对企业发展有着不可磨灭的作用，能为企业带来丰厚的利润与发展动力。